如何创建客户旅程地图（并在每个步骤中转换更多内容）

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您是否想了解如何创建客户旅程地图并同时进行转化？ 客户旅程是网站访问者从发现您的网站到成为付费客户的路径。不幸的是，这个旅程并不总是线性的，因此个性化您的客户旅程以最适合您的业务和目标受众非常重要。 但在我们讨论如何创建客户旅程地图之前，让我们先看看客户旅程的 3 个不同阶段。 客户旅程地图的 3 个阶段 要了解如何针对每个潜在客户定制潜在客户开发活动，您首先需要了解客户旅程的 3 个主要阶段。 这些阶段通常被称为意识、评估和转化（或漏斗顶部、漏斗中部和漏斗底部）。 客户旅程 3 阶段 通过<a 人员<a> 意识阶段是指潜在客户知道他们有问题，但还不知道您的存在或您可以帮助他们解决该问题。



评估阶段是指潜在客户意识到您的存在并且您对他们的问题有解决方案，但他们仍在评估其他可 电话数据 能的解决方案。 转换阶段是指潜在客户几乎准备好购买您的解决方案，但他们可能仍然有一些问题或反对意见需要首先克服。 好的，现在您已经知道了客户旅程的 3 个阶段是什么，让我们来看看如何在每个阶段实际捕获电子邮件线段 在第一阶段，潜在客户刚刚开始意识到您的品牌和您必须提供的产品。他们可能知道自己有问题或有需求，但他们还不知道具体的解决方案是什么，或者您是否有该解决方案。 您的目标：除了获取他们的电子邮件地址之外，您在认知阶段的目标是通过向潜在客户介绍您的品牌、让他们了解问题的解决方案并向他们介绍您的解决方案（您的解决方案），将潜在客户从认知转变为评估。产品）。 2. 评估阶段 在评估阶段，您的潜在客户了解他们问题的解决方案，并了解您的品牌/产品/服务。然而，他们仍在评估自己的选择（并且可能会关注您的竞争对手）。




您的目标：除了捕获他们的电子邮件之外，您的目标是让潜在客户快速获胜，从而证明您是他们需要关注的权威，从而将潜在客户从评估转变为转化。您可能还希望在此阶段获得初始客户。 3. 转换阶段 在转换阶段，您的潜在客户意识到您的产品提供了他们寻求的解决方案，但他们尚未完全做出购买决定。 您的目标：除了捕获尚未选择加入您的电子邮件列表的任何潜在客户之外，您现阶段的目标是最大化即时客户价值。为此，您将帮助他们克服对销售的任何反对意见，并给予他们现在需要购买的额外“推动” 。您可能还希望保留现有客户并提高买家频率/提高交叉销售和追加销售的转化率。 [案例研究] 创建可转化的客户旅程 承认吧！每个用户都是不同的。而且您不知道每个网站访问者想要什么以及他们处于客户旅程的哪个阶段。 如果有一种工具可以识别每个网站访问者所处的客户阶段……并根据他。